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东方支付平台在线服务,他的连锁服务论——小病当医生、大病当参谋、重病当亲人

时间:2020-01-09 12:30:25

东方支付平台在线服务,他的连锁服务论——小病当医生、大病当参谋、重病当亲人

东方支付平台在线服务,2017年,与第十三届中国药店•健民集团龙牡杯“十大店长”与“十大店员”评选活动同步,中国药店官方微信隆重推出全国连锁药店“董事长/总经理访谈”活动,面对面交流,领略董事长/总经理风采,用文字记录企业发展,用活动见证员工成长。

本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是南通市康顺大药房有限公司总经理杜忠。

2002年,杜忠与妻子唐裕华在江苏省南通市成立第一家属于自己的单体店——康珈,付出汗水和心力之后,有了不错的回报,觉得可以在这一行业内有一番作为,于是夫妻俩便在药品零售行业生了根,就这样,夫妻俩互相扶持,共同操劳,财富不断积累,到2010年,不知不觉中也有了12家单体店。此时机遇悄然到来,政策规定拥有10家门店即可成立连锁公司,于是杜忠决定抓住机遇,顺应时势,成立了如今的南通市康顺大药房有限公司。

从最开始的几家单体店到如今40多家门店,杜忠始终坚持以为大众健康服务为己任,打造放心药房、健康药房、便民药房、养身药房之经营理念,秉承小病当医生、大病当参谋、重病当亲人的服务宗旨,一步一步,稳健发展着。杜忠表示,“虽然公司规模不大,目前的年销售额5~6千万,但有赖于周边百姓的支持还有过硬的团队,所以在南通地区的知名度还算不错。”

截止2016年12月底,南通市的药品零售连锁企业就已增加至29家,门店总数也已达到1260家,再加上并购整合的冲击,行业的竞争激烈程度可想而知。面对2017年新的市场形势,扎扎实实练内功,提升员工的专业化能力,服务好老百姓,力争稳步向前。杜忠如是说。

以服务百姓为己任

作为港闸区的工商联副主席和政协委员,杜忠觉得在企业发展的同时,还要积极参与社会上的各种活动尤其是公益活动,因为企业存在的意义不光是为了挣钱,还需要承担相应的社会责任。

南通人口平均寿命达80.71岁,百岁寿星多达1031位,2014年5月,南通还被国际自然医学会、世界长寿乡认证委员会授予全球首个“世界长寿之都”,在这个中国老龄化最高的城市发展企业,便民惠民成为关键。康顺一直走的是质优价廉的路线,因为在县域市场,消费者对于价格是非常敏感的,尤其是常用药和慢性病用药,只有真正的让利给老百姓,才能有口皆碑。

另外杜忠还设立了社区服务站,要求社区员工定期到区委会去关爱社区的空巢老人,为他们提供免费上门测血压等服务,还经常举办慰问环卫工人,夏季送清凉的活动,过年慰问困难户等,比如去年的时候康顺就慰问了港闸区500多名环卫工人。通过这些公益活动的开展,康顺渐渐得到了周边老百姓的支持。

团队建设,注重专业化

对于发展中的连锁药店来说,团队建设很关键。“随着国家政策越来越清晰,越来越明确,大健康越来越重视,对于我们药品零售行业而言,专业化水平愈加重要,“不争眼前,争长远”,人才永远是最重要的,所以打造专业化团队将是康顺的重中之重。”

如今康顺有一半的门店都是自有,支出最多的就是人工成本,但杜忠的理念一直是用专业的人做专业的事,所以在人才的引进和培养上杜忠还是舍得的。目前公司拥有员工200余人,得益于康顺有一个不错的人才引进机制,所以在人才引进上还算顺利。作为南通体臣卫校的人才培养基地,康顺为学生提供培训和实习的场景,同时也从中选拔出优秀的人才进行培养,从而提升团队的服务水平,这样企业和学校都达到了双赢。

而在员工的培养上杜忠可谓是不遗余力,借助健民集团等品牌厂家的资源进行员工的专业化培训,通过线上和线下的培训相结合的方式来提高员工的专业能力。并且采用加分制来进行员工考核,有好的组方、积极加班、主动学习等等都是加分项,正能量越多自然薪资越高。而最后一名不会扣薪资,但是所在的团队会有一定的处罚。杜忠认为团队意识和归属感很重要,尤其现在员工年轻化后,如何融入社会和集体成为棘手的问题,于是杜忠要求新员工入职培训的第一课就是融入,通过军训的方式来增强他们吃苦耐劳的能力,培养他们的集体感。除新生培训外,杜忠每年还会组织一次团队拓展,不断增强团队协作力。对于想要离开的优秀的人才,杜忠是尽可能满足他们的需求,竭尽全力的挽留。

在人员的任用上,杜忠尽量多任用年轻的干部,不论资排辈,而是有能者居之。当然对于企业长久发展来说,干部能力的提高至关重要,所以杜忠每年至少要送中高层干部出去学习3次,另外,通过与厂家积极紧密合作,与大连锁联盟时各个连锁的门店以及部门间积极互动和学习,吸收其他部门的所长,在部门管理和项目开展时产生新的火花,各个部门也能更快的成长,企业本身也能往健康的道理上发展壮大。

杜忠对待员工就像家人般亲切和善,他总是希望员工能够与他深切的交流。他还向员工提出要认真工作,快乐生活,所以会鼓励员工在工作之余去放松生活,还组织所有员工分批进行国内游,另外还会奖励优秀员工每年一次出国游,日本、迪拜等地都有康顺人的身影。

“虽然现在做连锁药店很累很操心,但我却不能停止,要继续做下去,因为对跟在自己身后的这些员工有责任,就是这份厚重的责任感在督促着我,支持我继续前行。”杜忠这样说。

观政策,谨慎发展

有句老话叫:“听党话,跟党走,不吃亏”,杜忠对国家的政策的变化是十分关注的,现在国家对于药店的监督和管理愈渐严苛。在国家提出处方外流之后,为了解决电子处方外流的问题,开设了一个社区服务站和两个门诊部来实现处方流转的闭环。另外,对于国家要求的零差价药品,旗下所有的门店和社区服务站都严格按照国家要求实行零差价,从而赢得了老百姓和政府的好评。在中医方面,近年来国家也开始提倡中医,政策也愈加明朗,所以杜忠觉得在中药方面还是可以有一番座位的,目前杜忠已经邀请了一些名中医定期来门诊部坐诊,另外,还买了一个中药饮片厂为以后布局。

近年来,康顺开始发展电商业务,在拿到互联网交易证后,天猫旗舰店上线了。之后还会发展微信公众号业务,目也在积极布局两级微商模式,有望实现直接从门店拿货,在微信上销售。杜忠还是比较看好电商前景的,虽然目前并不能盈利,但此时不能输掉起跑线。未来肯定是线上和线下相结合的,但具体采用哪种互联网销售模式,杜忠还在考究当中。

在门店扩张上,杜忠表示之前受收购的单体店是不可以变更名称这一政策的影响,并没有积极布店,如今这一问题得到了解决,那么会将门店扩张提上日程。

面对并购整合,联盟破局

我国县域医药零售市场集中度较低,市场竞争激烈,药店盈利压力大,再加上近年日益严重的大连锁下沉竞争和资本入侵的压力,对县域的众多中小连锁和单体店来讲,生存空间越来越紧缩,抱团取暖成为了他们期盼竞争回归“同一起跑线”的唯一实现途径。

面对大连锁的迅速扩张,杜忠认为应当积极应对,建立专业化的团队,树立自己的品牌,打造自身的商品线,最重要的是积极与别的连锁企业进行联盟。于是,康顺加入了江苏联盟组织,通过集采与厂家直接对接来降低采购成本,建立自己的商品线,争取更优惠更好的资源来回报老百姓,同时通过与行业交流获得优秀的经营管理经验,提高了康顺的运营水平。

虽然现在资本和大连锁不断来敲门,但杜忠还是抱着谨慎发展的态度拒绝了。“处于整合风口,我认为当下最重要的事情就是发展自己,保证企业稳中有升,扩大企业的知名度,逐步扩大公司规模,尽可能连接上下游打造行业闭环,待整合期成熟后,有好的机会再用更好的方式达成合作。”





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